POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los cambios pueden hacerse físicamente en cualquiera de nuestras sucursales. En caso de que el cliente no pueda presentarse físicamente a una de nuestras sucursales, debe notificarnos vía correo electrónico (semaonline@sema.com.do) o teléfono que desea hacer un cambio o devolución; luego de esto programaremos una recogida de la mercancía a ser cambiada o devuelta sin costo adicional para el cliente.
Los cambios deben efectuarse en un plazo máximo de 21 días a partir de la fecha de facturación.
Por exigencias de la Dirección General de Impuestos Internos, todo cambio o devolución requiere de la presentación de la factura original o ticket de regalo para fines de la emisión de la nota de crédito con el NCF afectado por la misma.
La ropa interior, ropa blanca, trajes de baño, accesorios no tienen cambio ni devoluciones.
Los productos identificados como ofertas, rebajas, liquidación no tienen cambio ni devoluciones.
Todo producto sujeto a cambio o devolución debe ser devuelta en perfectas condiciones, con sus etiquetas y sellos originales de venta.
Al momento de aceptar el cambio o devolución, el cliente recibirá una llamada de parte de nosotros para concluir el proceso.
ENVÍOS
Ofrecemos entregas a domicilio a la dirección del cliente. Los tiempos de entrega luego de ser confirmada y enviada la orden son los siguientes:
- 24 horas en el Distrito Nacional.
- 48 horas en el Gran Santo Domingo.
- 72 horas en el interior del país.
- 5 a 15 días para electrodomésticos grandes.
*Las ordenes realizadas Sábados y Domingos o días festivos serían entregadas a partir del Lunes próximo o al próximo día laborable
Las órdenes generadas luego de las 2:00 de la tarde serán consideradas como órdenes para el día siguiente.
El costo por envío es de RD$150.00 a $250.00 dependiendo del volumen/tamaño de los artículos. Los electrodomésticos grandes tienen costo de envío de $1,200.
La entrega del paquete será pre-avisada al cliente vía telefónica y realizada durante el día pautado. El cliente debe presentar su cédula de identidad que coincida con la orden siendo entregada y firmar el documento indicado al momento de entrega para confirmación de la misma. El cliente debe notificarnos si la compra será recibida por otra persona, esta persona debe tener a mano la cédula de identidad del cliente para poder recibir la compra.
Si el cliente desea realizar un cambio o devolución puede hacerlo físicamente en una de nuestras sucursales o solicitar una recogida en la misma dirección de entrega notificándonos vía correo electrónico (semaonline@sema.com.do) o por teléfono/Whatsapp al 829-763-1519.
RECOGIDAS
La compra realizada en sema.com.do también puede ser retirada en una de nuestras sucursales en un plazo menor a 12 horas laborables. Esta opción puede ser elegida al momento del Checkout. El cliente será notificado vía correo electrónico cuando su compra este disponible para retirar.
Para órdenes de electrodomésticos de línea blanca, se contactará al cliente para planificar la recogida en un plazo de 24 horas, sin embargo, el producto podrá estar disponible para entrega en un plazo de 3 hasta 15 dias. Esto es debido que muchos de los productos deberán ser trasladados a nuestras tiendas.
Al presentarse en la sucursal de Sema, debe presentar su cédula de identidad así como el # de la orden de compra al igual que la tarjeta de crédito utilizada para el pago si este fuese el caso.
Luego de ser notificado para su retiro, el cliente tiene 15 días para recoger su compra. Posterior a este plazo, procederemos a realizar una Nota de Crédito a favor del cliente que será enviada por correo electrónico.
ELECTRODOMESTICOS
Para electrodomésticos de línea blanca, el tiempo de entrega para la zona del Distrito Nacional y Santo Domingo es de 5 a 10 días laborables, para el interior del país entre 7 y 15 días laborables.
En temporadas altas (Navidad, Día de las Madres, Día de los Padres, Días Rojos, Black Friday, entre otras promociones) los días podrán variar de 7 a 15 días laborables en la zona de Santo Domingo y de 10 a 20 días para el interior del país después de realizada y confirmada su orden.
Si por alguna razón justificada no se logra hacer la entrega, la empresa transportista se pondrá en contacto para hacer un segundo intento. La fecha de re-entrega debe de ser dentro de los próximos 3 días hábiles después de haber realizado el primer intento de entrega. Una vez pasado este tiempo, el cliente pierde el servicio de transporte y el producto volverá a nuestra tienda. El cliente podrá retirar su producto personalmente o podrá reagendar una nueva entrega pagando un nuevo servicio de envio.
Todos los costos por envio de electrodomésticos después del segundo intento de entrega no serán reembolsables.
Para evitar daños en los productos en casas/apartamentos donde el producto no se pueda subir por ascensor/montacargas, tu compra será entregada al 1er nivel. El transportista podrá subir sólo hasta un 3er nivel bajo la responsabilidad del cliente, siempre que las dimensiones de las escaleras permitan subir el producto en su caja original.
El cliente será responsable de suministrar toda la información necesaria sobre la accesibilidad y facilidades de movilización del producto. En caso que el cliente no posea elevador, la empresa transportista podrá subir el producto a discreción y bajo responsabilidad limitada a solicitud del cliente hasta un 3er nivel, descargando de toda responsabilidad a la empresa transportista así como a Almacenes Sema S.A. de los posibles daños o alteraciones causados. A partir del 4to nivel, el servicio de subida por escalera tendrá un costo de ayudante de $750.
El servicio de envío no incluye desarmar puertas o ventanas, tampoco la utilización de cuerdas u otros mecanismos para levantar los productos a pisos más altos, tampoco deshacer el empaque del producto o eliminar las protecciones. El cliente es responsable de revisar las características y dimensiones del producto y el lugar donde se instalará antes de confirmar la orden.
Queda entendido que todo producto que llegue con las protecciones de lugar a su destino, será responsabilidad del transportista sacar el producto de su empaque para ser mostrado al cliente. No es responsabilidad del transportista retirar los empaques o cajas del domicilio del cliente por lo que se recomienda que el cliente debe conservar las cajas o empaques del producto por un periodo no menor a 30 días.
Todos los electrodomésticos serán revisados antes de salir de nuestro almacén con el fin de asegurar el estado óptimo del producto. Si a la hora de entrega, el producto presenta desperfectos o maltratos visibles en el empaque, el cliente tendrá el derecho a inspeccionar el producto y/o no recibirlo, haciendo la devolución inmediata. El cliente firmará el conduce como no recibido y escribirá las razones correspondientes en la casilla de comentarios.
El producto regresará a nuestro almacén y se procederá con los pasos establecidos en nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones.
El transportista no será responsable de los electrodomésticos que requieren instalación, ni de desarmar el producto o marcos de puertas dentro de la localidad del cliente. Así como tampoco de la colocación en lugar de uso definitivo.
Los productos que requieran de un servicio de instalación podrá ser programada posteriormente a la entrega y no es responsabilidad del transportista.
Almacenes Sema S.A. y los Centros de Servicios Autorizados contactarán al cliente para programar el servicio de instalación hasta 72 horas después de realizada la entrega siempre que este servicio haya sido contratado previamente por el cliente u ofertado como valor agregado al producto.
Todos los envíos tendrán una tarifa desde $250 para pequeños electrodomesticos y para productos de línea blanca tendrán un precio $1,200.
